Überblick
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Produkte, die zu den Intim- oder Hygieneartikeln zählen, gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten bzw. Gase sind.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Downloadbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen entsprechenden Nachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Zudem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Auch hier kann es zu Bearbeitungszeiten kommen.
Sollten Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {email address}.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt nur bei defekten oder beschädigten Artikeln. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {email address} und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: {physical address}.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Rückgabewert. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an den Käufer, der dadurch über die Rückgabe informiert wird.
Rücksendung
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: {physical address}.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für umgetauschte Produkte variieren.
Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
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